POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ALVERYS

Última atualização: 15/11/2025

A Alverys segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante um processo transparente, seguro e respeitoso para todos os clientes.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — ARTIGO 49 DO CDC

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o item deve estar:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com todos os acessórios e manuais

O pedido deve ser enviado para:
📧 suporte@alverys.com

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO, PRODUTO ERRADO OU DANIFICADO

A Alverys permite solicitações de troca ou devolução por:

  • Produto com defeito

  • Produto danificado no transporte

  • Item diferente do anunciado

  • Item diferente do solicitado

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não é possível realizar troca ou devolução, conforme as condições desta política.

3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a análise seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de mau uso

  • Estar com todos os itens, acessórios e manuais

  • Estar limpo

  • Estar na embalagem original, quando possível

A ausência de algum desses itens pode impedir a aprovação da troca ou devolução, conforme previsto no Art. 18, parágrafo 3º do Código de Defesa do Consumidor.

4. CUSTOS DE ENVIO

  • Defeito, item errado ou produto danificado:
    A Alverys cobre 100% do custo de envio.

  • Arrependimento:
    O cliente envia o produto conforme instruções do suporte.

5. PROCESSO DE ANÁLISE

Assim que o produto retornar ao centro de distribuição:

  1. A equipe verifica integridade, acessórios e estado do item

  2. A análise é concluída em até 5 dias úteis

  3. O cliente recebe o resultado por e-mail

Se aprovado, o cliente pode escolher:

  • Envio de um novo produto

  • Cupom de crédito

  • Reembolso integral

6. REEMBOLSO

O reembolso segue o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora

  • Pix, boleto ou débito: depósito em conta em até 10 dias úteis

7. SITUAÇÕES EM QUE A TROCA/DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA

A Alverys poderá recusar a solicitação quando:

  • O produto apresentar sinais evidentes de mau uso

  • Houver avarias causadas por queda, água ou dano externo

  • Faltarem acessórios

  • A solicitação for feita após 7 dias corridos

8. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail contendo:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (quando houver defeito)

📧 SUPORTE DA LOJA

Para qualquer dúvida, informação sobre pedidos, trocas, devoluções ou produtos:
📧 suporte@alverys.com