POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 15/11/2025

A ALVERYS segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante um processo claro, seguro e transparente para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Conter todos os acessórios e itens enviados.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@alverys.com ou WhatsApp (11) 98630-8114.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Erro

Serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto com defeito;

  • Produto danificado no transporte;

  • Produto diferente do anunciado ou do solicitado.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

3. Condições do Produto

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de mau uso;

  • Estar limpo;

  • Conter todos os itens e acessórios enviados;

  • Estar, quando possível, na embalagem original.

O descumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da solicitação, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Custos de Envio

  • Defeito, erro ou dano no transporte: a ALVERYS arca com os custos de envio.

  • Arrependimento: o envio do produto será realizado conforme as instruções fornecidas pelo suporte.

5. Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto:

  • O item passará por conferência e verificação;

  • A análise será concluída em até 5 dias úteis;

  • O resultado será informado por e-mail.

Se aprovado, o cliente poderá optar por:

  • Envio de um novo produto;

  • Cupom de crédito;

  • Reembolso integral.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora;

  • Pix, boleto ou débito: depósito em conta em até 10 dias úteis após a aprovação.

7. Situações em que a Solicitação Pode Ser Recusada

A troca ou devolução poderá ser recusada quando:

  • O produto apresentar sinais de mau uso;

  • Houver danos causados por uso inadequado;

  • Faltarem itens ou acessórios;

  • A solicitação for feita após o prazo de 7 dias corridos.

8. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando houver defeito.

Entre em contato pelo e-mail suporte@alverys.com ou WhatsApp (11) 98630-8114.