DÚVIDAS FREQUENTES

Dúvidas Frequentes — ALVERYS
Última atualização: 15/11/2025

1. A ALVERYS é confiável?

A ALVERYS é uma loja online comprometida com uma experiência de compra segura, clara e transparente.

Trabalhamos com:

  • Pagamentos processados por sistemas seguros;

  • Proteção de dados e informações pessoais;

  • Política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor;

  • Envio com rastreamento;

  • Suporte disponível durante todo o processo de compra.

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida no checkout:

  • Frete Padrão (Grátis): de 15 a 20 dias úteis;

  • Frete Rápido (Upgrade): de 5 a 15 dias úteis.

Os prazos passam a contar após a confirmação do pagamento.
Para mais detalhes, consulte a página Envio e Prazo de Entrega.

3. Quais formas de pagamento são aceitas?

Atualmente, aceitamos:

  • Cartão de crédito;

  • Cartão de débito;

  • Pix;

  • Boleto bancário.

4. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso;

  • Embalagem original;

  • Envio de todos os itens e acessórios recebidos.

5. Como acompanhar meu pedido?

Após o envio, o código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento do pedido até a entrega.

6. Posso cancelar meu pedido?

  • Antes do envio: o cancelamento pode ser realizado de forma imediata.

  • Após o envio: será necessário aguardar o recebimento do pedido e solicitar a devolução dentro do prazo legal.

O reembolso será processado após o retorno do produto.

7. Quanto tempo demora o reembolso?

O prazo de reembolso varia conforme a forma de pagamento:

  • Pix: até 1 dia útil após a confirmação da devolução;

  • Cartão de crédito: até 7 dias úteis, conforme a operadora do cartão;

  • Cartão de débito: até 7 dias úteis;

  • Boleto bancário: até 3 dias úteis após o envio dos dados bancários.

8. Qual é o horário de atendimento?

  • Segunda a sexta-feira: das 09h às 20h;

  • Sábados, domingos e feriados: das 09h às 13h.

9. Como entrar em contato com a equipe?

O atendimento é realizado pelos canais oficiais:

📧 suporte@alverys.com
📱 WhatsApp: (11) 98630-8114

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos, trocas, devoluções e oferecer todo o suporte necessário.