DÚVIDAS FREQUENTES

Dúvidas Frequentes — ALVERYS

Última atualização: 15/11/2025

1. A ALVERYS é confiável?

A ALVERYS é uma loja online comprometida com uma experiência de compra segura e transparente. Utilizamos tecnologias e processos que garantem proteção e suporte em todas as etapas da compra.

  • Pagamentos processados por sistemas antifraude

  • Criptografia de dados para proteção das informações

  • Política de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor

  • Rastreamento do pedido com atualizações constantes

  • Suporte disponível durante todo o processo

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida no checkout, podendo levar de 15 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.

A ALVERYS disponibiliza diferentes opções de frete para atender às necessidades do cliente.
Para mais detalhes, consulte a página Envio e Prazo de Entrega.

3. Quais formas de pagamento são aceitas?

Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de crédito

  • Cartão de débito

  • Pix

  • Boleto bancário

4. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso

  • Embalagem original

  • Envio de todos os acessórios recebidos

5. Como acompanhar meu pedido?

Após o envio do pedido, o código de rastreamento é encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento da entrega.

6. Posso cancelar meu pedido?

  • Antes do envio: o cancelamento é realizado de forma imediata.

  • Após o envio: o cancelamento ocorre por meio de devolução, em até 7 dias após o recebimento.

O reembolso será processado após o retorno do produto ao remetente.

7. Quanto tempo demora o reembolso?

Os prazos variam conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Pix: até 1 dia útil após a confirmação da devolução

  • Cartão de crédito: até 7 dias úteis para constar na fatura

  • Cartão de débito: até 7 dias úteis para retorno do valor

  • Boleto bancário: até 3 dias úteis após o envio dos dados bancários

8. Qual é o horário de atendimento?

  • Segunda a sexta-feira: das 09h às 20h

  • Sábados, domingos e feriados: das 09h às 13h

9. Como entrar em contato com a equipe?

O atendimento é realizado exclusivamente por e-mail:

suporte@alverys.com

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos, realizar trocas, devoluções e prestar todo o suporte necessário.